پاسخ به پرسش های متداول

پاسخ :خیر، شما می‌توانید بدون ایجاد حساب کاربری نیز سفارش خود را ثبت کنید. با این حال، عضویت در سایت این امکان را در اختیار شما قرار می‌دهد که سوابق سفارش‌ها، وضعیت پردازش و ارسال، آدرس‌های ثبت‌شده و اطلاعات حساب کاربری خود را به‌راحتی مدیریت و پیگیری کنید. همچنین در خریدهای بعدی، فرآیند ثبت سفارش سریع‌تر و آسان‌تر خواهد بود.

  

بله. در صورتی که امکان ثبت سفارش از طریق سایت را نداشته باشید یا پیش از خرید به راهنمایی نیاز داشته باشید، می‌توانید در ساعات کاری با واحد فروش و پشتیبانی مرز شاپ تماس بگیرید. کارشناسان ما ضمن ارائه مشاوره، در صورت نیاز سفارش شما را به‌صورت تلفنی ثبت و مراحل پرداخت و ارسال را هماهنگ خواهند کرد.

بله. مرز شاپ همواره تلاش می‌کند قیمت تمامی محصولات را به‌صورت منظم به‌روزرسانی کند. تمامی سفارش‌ها بر اساس قیمت درج‌شده در سایت در زمان ثبت و پرداخت سفارش محاسبه می‌شوند.

با این حال، در موارد بسیار نادر مانند بروز خطاهای سیستمی، اختلالات فنی یا تغییرات ناگهانی قیمت از سوی تأمین‌کنندگان، ممکن است نیاز به بررسی مجدد سفارش باشد. در چنین شرایطی، موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن به اطلاع مشتری خواهد رسید و در صورت عدم توافق، سفارش لغو شده و کل مبلغ پرداختی بدون کسر هیچ هزینه‌ای به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

در حال حاضر، فعالیت مرز شاپ به‌صورت فروش اینترنتی است و امکان خرید حضوری از فروشگاه وجود ندارد. شما می‌توانید به‌راحتی سفارش خود را از طریق وب‌سایت ثبت کنید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن برای شما ارسال شود.

در صورت نیاز به راهنمایی یا مشاوره پیش از خرید، کارشناسان مرز شاپ از طریق تلفن و راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت پاسخگوی شما خواهند بود.

هزینه ارسال سفارش‌ها توسط شرکت‌های حمل‌ونقل و پستی و بر اساس عواملی مانند وزن، ابعاد بسته، شهر مقصد و تعرفه‌های جاری محاسبه می‌شود. مرز شاپ هیچ‌گونه نقشی در تعیین تعرفه‌های حمل‌ونقل ندارد و هزینه ارسال مطابق نرخ اعلام‌شده توسط شرکت ارائه‌دهنده خدمات حمل، از مشتری دریافت می‌شود.

روش ارسال سفارش با توجه به نوع کالا و مقصد، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران یا شرکت‌های خصوصی حمل‌ونقل مانند تیپاکس و سایر سرویس‌های معتبر انجام خواهد شد.

ارسال سفارش‌ها با توجه به نوع کالا و مقصد، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران یا شرکت‌های خصوصی حمل‌ونقل مانند تیپاکس و سایر سرویس‌های معتبر انجام می‌شود.

تمامی سفارش‌ها پس از ثبت و تأیید نهایی، معمولاً طی ۲ تا ۳ روز کاری آماده‌سازی و ارسال می‌شوند.و طی کردن زمان ارسال کالا توسط شرکت های پستی از حیطه مرز شاپ خارج است و مشتریان گرامی با کد رهگیری که توسط مرزشاپ برای آن ها ارسال شده است میتوانند به صورت لحظه ای از موقعیت مکانی بسته خود مطلع شوند.

پاسخ: بله، در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب، وجه از حساب شما کسر اما پرداخت اینترنتی شما تایید نگردد، در این موارد وجه معمولا بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تاخیر بیافتد که مربوط به بانک بوده و هیچ ارتباطی به فروشگاه ندارد.

تمامی پرداخت‌ها در فروشگاه اینترنتی مرز شاپ از طریق درگاه پرداخت اینترنتی امن انجام می‌شود. پس از پرداخت موفق، سفارش شما به‌صورت خودکار ثبت شده و پیامک یا اعلان تأیید ثبت سفارش برای شما ارسال خواهد شد.

در حال حاضر امکان پرداخت در محل برای سفارش‌های اینترنتی فراهم نیست و تمامی سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت، وارد مرحله پردازش و آماده‌سازی می‌شوند.