رویه بازگرداندن کالا
در مرز شاپ رضایت شما اولویت ماست. به همین دلیل تلاش میکنیم تمامی سفارشها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و در صورت امکان از نظر عملکرد بررسی شده و با بستهبندی مناسب برای شما ارسال شوند. با این حال، اگر پس از ثبت سفارش یا دریافت کالا تصمیم به انصراف از خرید داشته باشید، میتوانید مطابق شرایط زیر اقدام کنید.
انصراف از خرید قبل از ارسال
اگر پس از ثبت و پرداخت سفارش، اما پیش از ارسال کالا از خرید خود منصرف شوید، کافی است موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. در این صورت سفارش شما لغو شده و تمام مبلغ پرداختی بدون کسر هیچ هزینهای در کوتاهترین زمان ممکن به همان حسابی که پرداخت از طریق آن انجام شده است، بازگردانده خواهد شد.
بعد از ارسال کالا:
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، در صورتی که از خرید خود منصرف شوید، میتوانید تا ۴ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید؛ به شرط آنکه کالا استفاده نشده باشد، بستهبندی اصلی آن باز یا مخدوش نشده باشد و هیچ آسیبی به محصول یا متعلقات آن وارد نشده باشد.
پس از دریافت کالا و بررسی آن توسط کارشناسان مرز شاپ، در صورت تأیید شرایط فوق، کل مبلغ پرداختی در اسرع وقت به شما بازگردانده خواهد شد. تنها هزینهای که در این فرآیند بر عهده مشتری است، هزینه ارسال کالا به فروشگاه خواهد بود.
توجه: اگر کالا استفاده شده باشد، بستهبندی اصلی آن آسیب دیده باشد یا محصول دچار هرگونه شکستگی، خط و خش یا تغییر ظاهری شده باشد، امکان استفاده از حق انصراف از خرید وجود نخواهد داشت. البته اگر کالا دارای ایراد فنی، مغایرت با سفارش ثبتشده یا آسیب ناشی از حملونقل باشد، موضوع مطابق قوانین مرز شاپ بررسی و در صورت تأیید، کالا تعویض یا وجه آن به مشتری عودت داده خواهد شد.