قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی مرز شاپ
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی مرزشاپ
کاربر گرامی،
از اینکه فروشگاه اینترنتی مرزشاپ را برای خرید خود انتخاب کردهاید، صمیمانه سپاسگزاریم. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید. استفاده از خدمات و ثبت سفارش در مرزشاپ به منزله آگاهی و پذیرش کامل این قوانین است.
۱. قوانین عمومی
فعالیت فروشگاه اینترنتی مرزشاپ مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام میشود.
در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین، نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر شده و از زمان انتشار لازمالاجرا خواهد بود.
رعایت این قوانین برای حفظ حقوق مشتریان و فروشگاه ضروری است و تمامی کاربران با عضویت یا ثبت سفارش، مفاد این صفحه را میپذیرند.
اطلاعات فنی، تصاویر و مشخصات کالاها از منابع معتبر، شرکتهای تولیدکننده یا واردکنندگان رسمی تهیه شده است. با این حال، ممکن است برخی مشخصات توسط تولیدکننده بدون اطلاع قبلی تغییر کند؛ بنابراین مرزشاپ مسئولیتی در قبال تغییرات ایجادشده توسط تولیدکنندگان نخواهد داشت و همواره تلاش میکند اطلاعات سایت را بهروز نگه دارد.
۲. ساعات کاری مرزشاپ
روزهای شنبه تا پنجشنبه (بهجز تعطیلات رسمی) روز کاری مرزشاپ محسوب میشود.
کارشناسان فروش و پشتیبانی همه روزهای کاری از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۱۲:۰۰ شب آماده پاسخگویی به سؤالات مشتریان هستند.
سفارشهایی که در روزهای تعطیل یا خارج از ساعات کاری ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
ثبت سفارش از طریق سایت بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته امکانپذیر است.
۳. ثبت سفارش و نحوه پردازش
کاربران موظفاند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات شخصی، آدرس و شماره تماس خود را بهصورت صحیح و کامل وارد کنند. مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل سفارش ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
مرزشاپ اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه نگهداری کرده و از آن صرفاً برای پردازش سفارشها و ارائه خدمات استفاده میکند. این اطلاعات بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
جزئیات مربوط به نحوه ثبت سفارش و سایر سؤالات متداول در بخش «پرسشهای متداول» سایت قابل مشاهده است.
زمان تقریبی تحویل سفارشها بین ۲ تا ۸ روز کاری پس از ثبت نهایی سفارش و تأیید پرداخت است. روزهای تعطیل رسمی در این زمان محاسبه نمیشوند.
ارسال سفارشها از طریق شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران یا سایر شرکتهای معتبر حملونقل انجام میشود و زمان دقیق تحویل، تابع شرایط شرکت حملکننده است.
هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد، مقصد و تعرفه شرکت حملونقل محاسبه شده و در صورت درج بهصورت پسکرایه، هنگام تحویل کالا توسط مشتری پرداخت خواهد شد.
در صورت بروز مشکلاتی مانند اتمام موجودی، نقص فنی کالا یا عدم امکان تأمین محصول، مرزشاپ موضوع را به اطلاع مشتری خواهد رساند. در صورت تمایل مشتری، کالای مشابه با توافق طرفین ارسال میشود؛ در غیر این صورت، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
سلامت کالا هنگام ارسال
تمامی کالاهای ارسالی پیش از بستهبندی از نظر سلامت ظاهری و عملکرد بررسی شده و مرسولات تا زمان تحویل به شرکت حملونقل بیمه میشوند.
از مشتریان محترم درخواست میشود:
از تحویل گرفتن بستههای آسیبدیده یا مخدوش خودداری کنند.
در صورت امکان، بسته را در حضور مأمور پست یا شرکت حمل باز کرده و سلامت کالا را بررسی نمایند.
در صورت اثبات آسیب ناشی از حملونقل، مرزشاپ مطابق شرایط بیمه و قوانین مربوط، کالا را بدون دریافت هزینه تعویض خواهد کرد.
۴. شرایط بازگشت کالا
هدف مرزشاپ، ارائه کالایی سالم و باکیفیت است؛ با این حال، در صورت وجود ایراد، امکان استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت کالا فراهم شده است.
شرایط استفاده از این ضمانت عبارت است از:
هرگونه ایراد فنی یا مغایرت باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی مرزشاپ اطلاع داده شود.
جعبه و بستهبندی اصلی کالا باید تا پایان مهلت بازگشت سالم نگهداری شود.
کالا باید همراه تمامی متعلقات، لوازم جانبی، دفترچه راهنما و بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
هرگونه پارگی، مخدوش شدن، برچسبگذاری یا نوشتن روی جعبه اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، نصب غیر اصولی، ضربه، نفوذ مایعات، حمل نامناسب، نوسانات برق یا هرگونه استفاده خارج از دستورالعمل سازنده، شامل ضمانت بازگشت نخواهد بود.
۵. شرایط انصراف از خرید
پیش از ارسال کالا
در صورت انصراف از خرید پیش از ارسال سفارش، کل مبلغ پرداختشده بدون کسر هزینه به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
پس از ارسال کالا
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مشتری میتواند تا ۳ روز کاری پس از دریافت کالا، در صورتی که بستهبندی اصلی باز نشده، کالا استفاده نشده و هیچ آسیبی به آن وارد نشده باشد، از خرید خود انصراف دهد.
در این حالت:
مبلغ پرداختی در اسرع وقت به مشتری بازگردانده میشود.
هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. پرداخت وجه
تمامی پرداختها در مرزشاپ تنها از طریق درگاههای پرداخت امن و معتبر بانکی انجام میشود.
پس از پرداخت موفق:
پیامک یا پیام تأیید ثبت سفارش برای مشتری ارسال میشود.
سفارش بهصورت خودکار وارد مرحله پردازش خواهد شد.
نیازی به تماس یا پیگیری مجدد برای ثبت سفارش نیست، مگر در مواردی که کارشناسان مرزشاپ با مشتری تماس بگیرند.
سفارشها معمولاً طی ۲ تا ۳ روز کاری آماده ارسال شده و سپس از طریق شرکت حملونقل برای مشتری ارسال میشوند.
حفظ حریم خصوصی
مرزشاپ متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را با رعایت اصول محرمانگی نگهداری کرده و از فناوریهای روز برای حفاظت از اطلاعات استفاده نماید. اطلاعات کاربران صرفاً برای ارائه خدمات، پردازش سفارشها، پشتیبانی و بهبود کیفیت خدمات مورد استفاده قرار گرفته و بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
ارتباط با مرزشاپ
در صورت وجود هرگونه سؤال، پیشنهاد یا نیاز به راهنمایی، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما یا راههای ارتباطی درجشده در سایت با تیم پشتیبانی مرزشاپ در ارتباط باشید.
از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم و امیدواریم تجربهای امن، سریع و رضایتبخش از خرید در مرزشاپ داشته باشید.